Les institutions de sécurité sociale grecques ayant été intégrées au Fonds national électronique de sécurité sociale (Electronic National Social Security Fund – e-EFKA) ont légué à cette dernière, entre autres problèmes, une pléthore de difficultés liées aux «pensions en attente».
Le temps imparti pour l’examen des dossiers était en particulier trop élevé, entraînant l’accumulation d’un grand nombre de dossiers en attente et une communication plutôt difficile entre les citoyens et les services compétents. Dans le même temps, l’administration de l’ e-EFKA peinait à récolter des données en vue d’une utilisation optimale des ressources disponibles.
Pour surmonter les principaux problèmes susmentionnés, une approche globale qui reposait sur trois aspects a été élaborée: a) le développement d’un processus automatisé d’octroi des pensions; b) l’adoption d’outils de communication modernes destinés aux citoyens; et c) la création d’un système électronique de supervision du processus d’octroi des pensions qui fournit des données fiables sous-tendant la prise de décisions adéquates.